百度智能云宣布升级3款大模型应用 面向知识管理、客服、营销场景

转自：新华财经

新华财经北京6月25日电（记者 李唐宁） 6月25日，“AI Cloud Day：百度智能云大模型应用产品发布会”在北京举行。会上，百度智能云面向知识管理、客服、营销，三大企业应用场景，升级百度智能云甄知知识管理平台、百度智能云客悦智能客服平台、百度智能云曦灵数字人平台三款大模型应用产品。

据悉，本次升级致力于为企业用户提供“超级知识官”重塑知识管理流程、打造覆盖客户运营全链路的“超级客服”、上岗数字人“超级主播”为营销赋能，帮助企业实现降本增收。

百度智能云副总裁喻友平表示，自今年3月百度智能云发布大模型应用产品“全家桶”以来，百度智能云已经联合南方电网科学研究院、澳门旅游局、华北电力大学、泰康保险等行业头部客户实现了一系列业务创新与突破。实践表明，知识管理、客服、营销是当前企业通过大模型应用实现增收提效的“最佳路径”。“如果企业不知道落地大模型先从哪些场景切入，可以‘闭着眼睛’选择知识管理、客服、营销这三个场景。而甄知、客悦和曦灵就是我们为大家提供的‘超级员工’。”喻友平说。

首先，本次升级的甄知在知识接入方面支持confluence、网盘及在线文档等10余个主流数据源的接入。同时，支持用户在甄知上生产各类知识，打破知识孤岛，实现知识高效协作。在知识加工方面，甄知能够基于文心大模型实现对知识的自动化分类、抽取、生成，相比传统人工方式，大幅提升知识加工效率。此外，甄知还能够根据组织架构，为不同业务、部门、组织、员工设置不同的知识权限，严格把控知识权限，保证企业知识安全。在知识应用环节，甄知可实现对话式问答、对话式阅读、千人千面的知识推荐，将传统被动式的搜索知识转变为主动获取知识。

本次升级的百度智能云客悦平台基于文心大模型，在用户意图理解、对话控制等方面实现了进一步提升，不仅能提供更加拟人化的对话体验，还大幅优化了智能客服处理复杂问题的能力，将用户问题自主解决率提升至92%，平均问答响应时延缩短到1.7秒之内。此外，客悦大幅降低了智能客服开发门槛，“只需简单3步，最快1小时内就可以快速搭建企业专属智能客服。”喻友平说。“百度智能云将客悦定义为大模型时代每个企业都需要的‘超级客服’。”

曦灵数字人平台也进行了全面升级，打造企业大模型时代的营销“超级主播”。据介绍，首先，曦灵在数字人生成速度方面进行了大幅强化，具备文生 3D 超写实数字人功能，并在会议当天正式开放公测。此外，升级后的曦灵能够实现“小时级”生成超高清数字分身，同时加速实现数字人普惠。“2D数字分身低于行业平均价格60%，将专属数字分身门槛拉低至3000档位；超写实3D数字人较此前行业最低价降低90%，业界首次将3D超写实数字人价格拉低至万元档。”喻友平表示，曦灵数字人平台在2D、3D数字人领域的超高性价比，为企业营销带来了全新的、变革性的升级机遇。“无论是文旅宣传、视频制作、还是直播带货、企业导购等等，企业所涉及到的所有营销场景，都值得用曦灵进行一次全方位的重构。”

编辑：王媛媛